企業がSNS運用で成功するポイント！メリットや流れ、成功事例も解説

企業がSNSを運用する際に、

「売上や認知拡大に本当に効果があるのか」
「どのように運用を進めれば失敗しないのか」

と疑問を感じていませんか？

SNSは低コストで始められる一方、戦略や継続性がなければ成果につながりにくい側面もあります。

本記事では

• SNS運用のメリット
• 実際の流れ
• 成功するためのポイント
• 企業の成功事例

を順に解説します。

企業の広報・マーケティング担当の方に役立つ内容も解説するので、ぜひ参考にしてください。

企業がSNSを運用するメリット

SNSを活用することは、今や企業活動において欠かせない要素となっています。

広告費を抑えながら広い層にリーチすることができるだけでなく、信頼構築や人材採用にも有効です。

ここでは、企業がSNSを活用することで得られる主なメリットを整理します。

ブランド認知や信頼感の向上に効果的

SNSは企業や商品の存在を広く知らせる場として大きな役割を果たします。

世界観を継続的に発信することでブランドイメージが浸透し、公式アカウントを運営すること自体が「透明性」を示し、消費者からの信頼獲得にもつながります。

低コストで多くのターゲットにリーチができる

従来のテレビや新聞広告に比べ、SNSは低コストでの運用が可能です。

特にハッシュタグやシェア機能を活用することで、限られた予算でも効率的に情報を拡散することができ、中小企業でも大手と同等の発信力を持つことが可能です。

消費者との双方向コミュニケーションが可能

SNSはコメントやDMを通じて消費者と直接やり取りができる場です。

企業は顧客の声を素早く拾い上げ、改善やサービス向上につなげられます。

双方向のやり取りはファン化やリピーターの獲得にも効果的です。

採用活動やIR情報の発信にも活用できる

若年層の多くがSNSを情報収集に利用する今、採用広報の場としてSNSを活用する企業が増えています。

求人情報や社内の雰囲気を発信すれば、求職者の共感を得やすくなります。

また、投資家やステークホルダーに対するIR情報の発信の場としても有効です。

競合他社との差別化や独自性を打ち出せる

SNSは企業独自の取り組みやサービスをアピールする絶好の場です。

ユーザー参加型のキャンペーンやインフルエンサーとのコラボによって差別化を図れば、競合他社と比べても独自性を発揮できます。

企業がSNSを運用する流れ

企業がSNSを活用する際、単にアカウントを開設して投稿を始めるだけでは成果は出にくいです。

目的設定から運用ルール整備、定期的な改善まで、一貫したプロセスで進めることがポイントです。

ここではSNS運用の基本的な流れを解説します。

運用目的とKPIを明確に設定する

まずは「何のためにSNSを運用するのか」を明確にしましょう。

ブランド認知拡大、売上向上、採用強化など目的によって施策は変わります。

さらに、KPIとしてフォロワー数やエンゲージメント率を設定し、成果を数値化できるようにすることが重要です。

ターゲット層とSNSプラットフォームを選定する

若年層にはTikTok、ビジュアル訴求にはInstagram、速報性を重視するならX（旧Twitter）など、SNSごとに特性があります。

自社のターゲット層に最もマッチする媒体を選び、適切なチャネルでアプローチすることが成功への第一歩です。

投稿内容・スケジュールを設計する

一貫性のある発信を続けるためには、投稿計画が欠かせません。

週ごとのテーマや更新頻度を決め、シーズンイベントやキャンペーンも計画に組み込むことで、戦略的な運用が可能になります。

企業SNS運用ルール・ガイドラインを整備する

炎上リスクを避けるためにも、企業SNSのルール作りは必須です。

使用する言葉遣いや画像素材の範囲、ネガティブコメントへの対応方針などを事前にガイドライン化することで、担当者間での運用のズレを防げます。

運用体制を構築し、投稿と管理を始める

運用は個人任せではなく、複数人で体制を組むのが望ましいです。

企画担当、クリエイティブ担当、モニタリング担当など役割分担を行うことで、安定した継続的な運営が実現します。

SNS運用の成果を定期的に測定・分析・改善する

運用は一度始めたら終わりではなく、PDCAを回すことが不可欠です。

SNS分析ツールを活用して投稿ごとのリーチ数やエンゲージメント率を確認し、改善点を見つけながら戦略をアップデートしていきます。

企業がSNS運用で成功するポイント

SNSを継続して運用していても、思うように成果が出ない企業も少なくありません。

成功のカギは「戦略的な工夫」と「実践的な改善」にあります。

ここでは、企業がSNS運用で成果を出すための具体的なポイントを紹介します。

インフルエンサーマーケティングプラットフォームを活用する

近年はインフルエンサーの発信力を活かすケースが増えています。

インフルエンサーマーケティングプラットフォームKolr（カラー）を活用すれば、3億件以上のアカウントから最適なインフルエンサーをAIが提案します。

競合他社の動向も把握できるため、効率的かつ効果的な施策展開が可能です。

社内で一貫したトンマナを構築・維持する

投稿のデザインや言葉遣いが統一されていないと、ブランドの信頼感を損ないます。

SNSでは「公式らしさ」を保つことが重要で、社内ガイドラインを策定し、一貫したトーン＆マナーを徹底しましょう。

ユーザーにとって価値のあるコンテンツを発信する

商品説明だけではなく、ユーザーが役立つと感じる情報や共感できるストーリーを届けることがポイントです。
季節のライフハックや社会的なトピックに絡めた投稿は、拡散や保存につながりやすくなります。

SNS運用における悩みを社内で共有し改善する

「ネガティブコメントへの対応が不安」「投稿のアイデアが枯渇する」など、SNS運用では悩みがつきものです。

社内で共有し、チームで解決策を模索する仕組みを整えることで、担当者の負担軽減にもつながりま

す。

SNS分析ツールでエンゲージメントを可視化する

数字をもとにした運用は改善の出発点です。

エンゲージメント率、クリック率、フォロワー増加などを分析し、成功パターンを特定して再現すると効率よく成果を積み上げられます。

SNS運用代行の活用を視野に入れる

自社だけで全てを担うのが難しい場合は、運用代行会社に一部を任せるのも選択肢です。

専門知識や最新トレンドを取り入れられるため、リソースが不足してる企業でも質の高い運用を維持できます。

企業のSNS運用の成功事例

現代ではどんな業種でもSNSを戦略的に活用できる時代です。

ここでは企業がSNSを活かし、ブランド認知や採用、共感の醸成に成功した3つの事例をご紹介します。

参考：デジタルトレンズ調べ

大京警備保障株式会社

京警備保障株式会社は、TikTokを活用して採用課題を解決したユニークな事例です。

警備員が流行の音楽やエフェクトを取り入れた動画を楽しげに披露し、従来の業界イメージを一新しました。

その結果、若年層を中心に注目を集め、応募者の増加や企業の知名度向上につながりました。

さらに、SNS運用をきっかけにメディア露出や書籍化など新たな事業機会も広がっています。

参考：大京警備保障/Daikyo Security

帝人株式会社

定時の帝人♪
本日もお疲れ様でし炭素繊維🧵

昨日の夜に個人的に面白いと思った投稿をメモしたのですが、朝見直して消しました。勢いあまって投稿しなくて良かったです（笑）

それではまた明日👋

— 帝人株式会社【公式】🧵 (@dakejanai_tj) January 18, 2024

マテリアルや繊維製品を手がけるBtoB企業ながら、X（旧Twitter）の運用で注目されました。

公式アカウントでは「定時の帝人♪」「おは帝人♪」など親しみあるあいさつ投稿を毎日届け、社員の本音や日常をコミカルに発信しました。

こうした「企業の中の人が見える」運用により、親近感を醸成し、ファン化に成功しています。

参考：帝人株式会社【公式】

株式会社カネボウ化粧品（KATE）

美容ブランドKATEでは、YouTubeチャンネル「【I HOPE.】Ch」を通じて、化粧への想いを語るドキュメンタリー動画を展開しました。

アーティスト出演や多数参加型コンセプトムービーにより共感を呼び、SNS上で大きな話題を獲得しています。

ブランドの思いや世界観を丁寧に伝えることで、根強い支持を得るマーケティングモデルとなっています。

参考：【I HOPE.】Ch

まとめ

企業のSNS運用は、低コストでブランド認知を高め、ターゲットとの信頼関係を築ける強力な手段です。

成功には、目的やターゲットを明確にした戦略設計と、ユーザーに価値を届けるコンテンツ発信が不可欠です。

Kolr（カラー）は、世界最大級のインフルエンサーデータを活用し、調査から管理・分析まで一元化できるプラットフォームです。

無料で始められるプランも用意されていますので、まずは登録のうえお問い合わせください。