「マーケティングのDXは何から始めればよいのか？」
「デジタルマーケと何が違うのか？」
という疑問をお持ちではありませんか？
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
- DXの基本と必要性
- 導入メリットと効果
- 進め方と成功条件
の順に解説します。
中小から大企業まで、推進担当や経営層の方に役立つ記事です。ぜひ最後までご覧ください。
DXの基本知識
はじめに、DXの定義とマーケティングDXの位置づけを押さえ、従来施策との違いを整理します。
続いて、推進を急ぐ理由を生活者の行動変化から確認していきましょう。
そもそもDXとは
DXとは、企業が環境変化に対応し、データとデジタル技術で製品・サービスや業務、組織や文化などを変革し競争優位を確立する取り組みを意味します。
技術導入だけでなく、経営とITを一体で見直す発想が不可欠です。
マーケティングのDXとは
マーケティングのDXとは、顧客接点やコミュニケーション、チャネル運用をデータで最適化し、顧客価値を起点に体験全体を再設計することです。
分析から施策実行、効果検証までを一気通貫でつなげます。
デジタルマーケティングとの違い
広告配信やSNS運用など個別の手段活用にとどまるのがデジタルマーケティングで、DXはビジネスモデルやプロセスの変革まで射程に入れる点が異なります。
全社でのKPIとガバナンス設計が前提です。
なぜマーケティングのDX推進が急務なのか
スマートフォン普及で情報収集と購買がオンライン中心に移り、リアル・デジタル横断の体験設計が必須になりました。
加えて、データ活用やパーソナライズが業績に結びつくことが示され、意思決定の高度化が求められるからです。
国内の公的ガイドラインも、データを資産と捉え全社変革を推進する経営の関与を求めています。
部門横断の連携と継続的な学習が成功の前提といえます。
マーケティングのDX推進がもたらすメリット や効果
ここでは、DXがマーケティングにもたらす価値を4つの観点から解説します。
各項目の前後でポイントを簡潔に補足し、活用のイメージを描くので参考にしてください。
データに基づく精度の高い意思決定
分断された媒体別の指標を統合し、売上や粗利とひも付くKPIに一本化することで、配分や停止の判断を迅速にします。
意思決定の質が上がるほど、投資対効果は安定します。
顧客体験（CX）の飛躍的な向上
セグメント別の出し分けから、個客単位のパーソナライゼーションへ進めると、満足度と収益の双方にプラスが出ます。
適切なレコメンドやタイミングの最適化がポイントです。
生産性の向上と業務効率化
配信設定やレポート作成の自動化、共通IDでのオペレーション統一により、重複作業や属人化を減らします。
省力化で捻出した時間を、企画と検証に再配分できます。
LTV（顧客生涯価値）の最大化
エンゲージメントに合わせて施策を連鎖させると、解約抑止とリピート増の両立が進みます。
施策全体での利益最大化を志向し、短期のCPA最小化に偏らない運用が重要です。
海外の調査では、個別化は収益で5〜15％増、マーケ費用対効果10〜30％改善に寄与するとされ、国内でも一貫した即時性のある体験が期待されています。
さらに、DX先進企業では財務指標の改善傾向が示され、競争力の基盤になるといえます。
失敗しないマーケティングDXの5ステップ
成功確率を高めるには、順序立てて設計と実装を繰り返すことが大切です。
ここでは実務で使える5つのステップを、役割と成果を含めてご紹介します。
ステップ①：現状の可視化と課題の明確化
まずは、現状のチャネル別のKPI、施策、利用ツール、データ保有状況を棚卸しし、顧客旅程での断絶や重複コストを洗い出します。
顧客の声や現場の業務実態をヒアリングし、真因を特定します。
ステップ②：DXで達成する目標と戦略の策定
次に経営方針と整合した数値目標（例：獲得単価の◯％改善、LTVの◯％向上）を掲げ、達成シナリオを策定します。
既存強みの拡張か新規価値創造かを明確化し、ロードマップに落とし込みます。
ステップ③：推進体制の構築とデータ基盤の整備
３つ目のステップでは、CDOなどの責任者を置き、事業・IT・法務・セキュリティを横串でつなぐ組織を設計します。
共通ID、データカタログ、権限管理、ログ取得の標準化を行い、プライバシーと品質を担保するのがポイントです。
ステップ④：ツールの選定・導入と施策の実行
ここでは、導入判断の観点と実行時の要点を2つに分けて確認します。
目的に合わせたツールの選定
ツールの選定では、KPIに直結する要件から決め、既存資産との連携や拡張性、運用負荷を比較します。
PoCで仮説を検証し、稼働後の組織運用まで見据えて選定します。
※PoCとは「Proof of Concept（プルーフ・オブ・コンセプト）」の略。新しい技術やアイデアが実現可能かどうか、または期待される効果が得られるかどうかを、本格的な開発に入る前の段階で検証することです。
顧客データを活用した施策の実行
解像度の高いセグメントとテスト設計を用意し、ペルソナ×ライフサイクルでクリエイティブとオファーを最適化します。
チャネル横断のフリークエンシー管理と、在庫や店舗運用との同期も重要です。
ステップ⑤：効果測定と継続的な改善
事前にKPIツリーと計測設計を定め、ABテストや回帰分析で因果を検証します。
四半期ごとに投資配分を見直し、成果の可視化とナレッジ共有を仕組みに落とし込みます。
より効果的な施策を策定するには、目標とITの紐付けを意思決定の場で反復し、レガシー刷新と新規投資の優先度を明確化するのがコツです。
システム更改は段階的に行い、全社最適のデータ連携を崩さない設計を徹底しましょう。
施策実行に入る前には、個人情報の取り扱いと社内ルールを整理し、監査に耐えるログを備えます。
内製と協業の最適なバランスを設計します。
ツール選定の項目を見直した後は、導入後90日で達成すべき業務KPIを定義し、運用チームの役割分担と手順を文書化します。教育計画と評価制度を連動させます。
最後に成功・失敗の事例を定期レビューに組み込み、仮説→実装→検証→学習のループを固定化します。環境変化を踏まえ、ロードマップは半年ごとに更新するとよいです。
マーケティングのDXを推進する際の課題と成功に導くポイント
現場の努力だけでは乗り越えにくい壁があり、設計段階からの手当てが重要です。
共通の課題と有効策を解説していきます。
多くの企業が直面する共通の課題
マーケティングのDXを成功させるには、多くの企業が直面する共通の課題を把握し、対策することが大事です。
専門知識を持つDX人材の不足
現状、多くの企業では分析やアーキテクチャに通じた人材が少なく、外部依存が長期化しがちです。
そのため、継続改善の速度が落ち、施策の内製化も進まなくなります。
部門間に存在するデータの壁（サイロ化）
目的や定義が揃わず、連携やKPI整合が途切れます。
個別最適の積み上げは、一貫した体験設計を阻みます。
放置すれば費用増と機会損失を招くため、次の観点で先手を打ちます。
成功に導くための3つのポイント
以下の要点は、先行企業の実践から抽出された共通項です。
自社の文脈に合わせ、段階的に適用してみましょう。
経営層を巻き込んだ全社的なビジョンの共有
マーケティングのDXに成功している企業は、投資の優先順位と期待値を明示し、部門横断の合意形成を進めています。
トップがメッセージを発し、進捗を定例で点検しているのが特徴です。
スモールスタートで成功体験を積み重ねる
影響の大きいペルソナやチャネルから実証し、効果を可視化して拡張するのも効果的です。
勝ち筋の再現性を示すことで、組織の納得度が高まります。
学習基盤を整え、DSS（デジタルスキル標準）に沿う育成を続ければ、成果の持続性が高まります。
企業のマーケティングのDX成功事例
ここでは、アプリや共通IDを核にデータとオペレーションを接続し、収益につなげた国内事例を3つ紹介します。
各社の狙いと成果を簡潔に整理します。
日本コカ･コーラ「Coke ON」｜ 自販機×アプリで行動データをLTVに転換
自販機購入や歩数連動でスタンプを付与し、引き換えチケットでリピートを促進します。
月間利用者は約1,200万人、対応自販機は43万台となり、行動データを基に販促最適化を進めています。
また「Coke ON」は全国51万台の対応自販機とアプリを連携し、購入・歩数・決済の行動データをスタンプやチケットに還元しています。
すでに6,500万DLの基盤で復帰・継続購入を促進し、買うともう1本などの施策とキャッシュレス対応で再来率と客単価を押し上げ、LTV向上につなげています。
Coke ON Walkで習慣化を促し、IDで接点を統合して効果検証を回す運用を確立しました。最終的に収益性も着実に改善しています。
参考：総ダウンロード数6,500万突破！「Coke ON」 最大4本無料祭り！8月4日（月）スタート 毎週1本買って1本無料、おトクな記念キャンペーン開催
スターバックス コーヒー ジャパン「Starbucks Rewards」｜ 会員基盤とパーソナライズCRM
Starbucks Rewardsは、アプリや登録済みスターバックス カードの支払いで60円ごとに1Starが貯まり、eTicketや限定グッズへ交換できる会員プログラムです。
累計250StarsでGold会員となり、One More Coffeeや先行販売、誕生月特典などを受けられます。
さらに、モバイルオーダー＆ペイとも連携します。
アプリと登録済みスターバックス カードで会員IDと支払い・注文データを結び付けられるため、データ起点のセグメント配信やオファー最適化の基盤が整い、マーケティングDXの推進に適する設計といえるでしょう。
セブン＆アイ・ホールディングス「7iD／セブン‐イレブンアプリ」｜ 共通IDでリテールメディアを成立
7iDを軸にセブン-イレブンアプリ（会員数2,000万人超）で購買・行動データを統合し、精緻なターゲティングや個別クーポン配信を実施しています。
YouTubeなどの外部配信や店内サイネージで店舗をメディア化し、効果検証を回すことでリテールメディアを成立させ、データ起点のコミュニケーションでマーケティングDXを実現しています。
さらに、7iDとセブン-イレブンアプリのデータを基盤にデジタルクーポンや店内サイネージ、外部広告配信を連携し、来店から購買までの行動を測定して配信を最適化ができる体制です。
まとめ
本記事では、DXの基本、効果、進め方、課題と要点、事例を概観しました。
変化の速い市場に適応するため、データを軸に小さく試して素早く学習し、全社で運用と改善を循環させることが持続的な成長につながるポイントです。
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