口コミによるマーケティングとは？戦略から成功事例まで紹介！

「口コミによるマーケティングとは？」
「口コミマーケティングの成功事例は？」

という疑問をお持ちではありませんか？

本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を

• 口コミによるマーケティングとは？
• 口コミによるマーケティング戦略
• 口コミによるマーケティングの成功事例

の順に解説します。

口コミを用いたマーケティングを考慮している方に役立つ記事です。

ぜひ最後までご覧ください。

口コミによるマーケティングとは？

口コミマーケティングの概要や手法について紹介します。

口コミによるマーケティングの概要

口コミマーケティングとは、消費者や影響力のある人物が発信する商品・サービスの口コミを活用し、人から人へ自然に情報が広がる仕組みを作り、認知度向上や購買意欲の促進につなげる手法です。

企業は、ターゲット層に向けて参加型企画や話題性のあるキャンペーンを実施し、消費者同士の会話（口コミ）が生まれやすい状況を作ります。

口コミは、他の広告手法より信頼されやすく、多くの人に情報が届きやすい点が特徴です。

現在、多くの企業が認知拡大のために口コミマーケティングを活用しており、今後もその重要性は高まると考えられます。

口コミマーケティングの手法

口コミマーケティングには主に「バズマーケティング」と「バイラルマーケティング」の2つがあり、情報の広がり方が異なるため、目的に応じて使い分けます。

バズマーケティング

特定のターゲットに向けて意図的に話題を作り、短期間で注目を集める手法です。

SNSでのインフルエンサーコラボなどを通じて、話題の状態（バズ）を創り出し、一気に情報を拡散します。

バイラルマーケティング

商品やサービスの利用者に口コミを促し、好意的な評価が自然に広がる状態を作る手法です。

口コミが生まれやすい仕組みや体験を設計し、継続的な購買促進につなげます。

口コミによるマーケティングのメリット

口コミによるマーケティングにはいくつかのメリットがあります。

以下で詳しく紹介します。

1.顕在層の後押しになりやすい

一般消費者による率直な口コミは説得力が高く、購入を検討している人にとって重要な判断材料になります。

口コミは、実際の経験に基づく意見であるため、意図的に作られた広告より信頼されやすいのが特徴です。

2.非認知層へのアプローチができる

口コミマーケティングは、商品・サービス・ブランドをまだ知らない層に対して認知を広げられます。

ブログやSNSなどを通じて情報が拡散されることで、従来の広告（新聞・テレビCMなど）では届きにくかった層にもリーチが可能です。

また、口コミは、非認知層への認知拡大だけでなく、潜在ニーズの掘り起こしにもつながります。

3.費用対効果が高い

口コミマーケティングは、上手く活用すると、ほとんどコストをかけずに認知拡大や購買促進を実現できる手法です。

テレビCMやWeb広告などは多くの広告費を必要としますが、口コミは消費者が自発的に情報を発信・拡散するため、費用を抑えながら効果を得られます。

また、口コミを促す仕組みを意図的に設計した場合でも、従来の広告施策に比べてコストを抑えやすく、費用対効果の高いプロモーションが可能です。

4.信頼を獲得しやすい

口コミマーケティングでは、信頼を得られやすい傾向です。

口コミは、消費者同士で情報を拡散し合うため、意図的に流された一般的な広告よりも、信頼性が高く、サービスや商品、ブランドなどの価値を高めます。

なかでも、年代が低くなるほど口コミを重視する傾向が強く、若年層をターゲットとする場合は、より口コミマーケティングに注力する必要があります。

実際に商品やサービスを利用した生の声は、安心感をあたえ、信頼獲得に重要です。

口コミによる5つのマーケティング施策

口コミによるマーケティング施策は次の5つです。

1.インフルエンサーの活用

インフルエンサーを起用して、自社商品やサービスを紹介してもらう口コミマーケティング施策があります。

広告感を出さず、インフルエンサー自身の意見に近い形で訴求できるため、多くの人に受け入れられやすいのが特徴です。

自社のサービスや商品との親和性の高いフォロワーを抱えるインフルエンサーを起用することで、効果的にターゲット層へリーチでき、購買へも繋げやすい傾向にあります。

商品・サービスのURLを載せてもらえば、販売促進も期待できます。

Kolrは、3億件以上の世界最大級のインフルエンサーデータから、自社との親和性が高いインフルエンサーを独自のAIが提案し、リアルタイムで効果測定も可能です。

2.UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用

UGC（User Generated Content）とは、SNSユーザーが自発的に投稿する写真や動画、レビューなどのコンテンツを指します。

たとえば、商品購入後の感想や使用感を書いたレビュー投稿を自社サイトやECページに掲載することで、検討段階にあるユーザーへリアルな声を届けられます。

企業発信だけでは得にくい信頼性と説得力につながり、購買行動の後押しとして非常に有効です。

3.SNSでのキャンペーン

SNSキャンペーンとは、Instagram や X（旧Twitter）、Facebook などのSNSを活用し、ユーザー参加型の企画を通して、口コミ投稿や情報拡散を促す施策です。

たとえば、指定の条件を満たしたユーザーに対して、抽選でクーポンやプレゼントを提供するキャンペーンを実施することで、商品・サービスの認知拡大を狙えます。

特に「指定ハッシュタグを付けて投稿する」ことを参加条件に設定すると、投稿がSNS上で発見されやすくなり、タイムラインや検索経由で多くのユーザーに届きやすくなります。

4.ファンサイトの活用

ファンサイトは、企業やブランドを支持するユーザーが集まるオンラインコミュニティです。

ファンサイト内で、参加型イベントや限定特典などの施策でブランドへの愛着を高めると、ファン同士で良い口コミが広がりやすくなり、ブランドの魅力が自然に拡散する循環が生まれます。

5.モニター施策

モニター施策は、WEBサイトやSNSで新商品やサービスのモニターを募集し、使用感や感想を集める手法です。

モニターにSNS投稿を条件として設定すれば、口コミを確実に拡散できます。

ただし、内容を企業が完全にコントロールできないため、品質や体験価値が不十分だとネガティブな口コミが広がるリスクがある点には注意が必要です。

口コミによるマーケティングの成功事例

1.江崎グリコ・ハッシュタグチャレンジ「#ポッキー何本分体操」

江崎グリコは、11月11日の「ポッキー＆プリッツの日」に合わせて、TikTok上で「#ポッキー何本分体操」キャンペーンを実施。

ユーザーがポッキーを使って踊る動画を投稿する形式で、誰でも気軽に参加できる体験型の企画でした。

その結果、わずか5日間で2万3,600本以上の動画が投稿され、大きな話題となりました。

参加ハードルが低く「楽しそう」「自分もできそう」と思わせる設計が、自然な口コミ拡散につながった成功例です。

2.fifth（フィフス）・インフルエンサーコラボ

ファッションブランド「fifth」は、インフルエンサーを起用したプロモーションを行いました。

YouTuber「きむえり」氏がfifthのアイテムを使ったコーディネート動画を紹介し、実際の着用感やリアルなレビューを伝えました。

このような等身大の体験をシェアするアプローチにより、視聴者の信頼を獲得しました。

SNSとYouTubeを通じてブランドの認知度が向上し、購買にもつながった成功例です。

3.はなまるうどん・SNSキャンペーン「ダイオウイカ天」

はなまるうどんは、2013年のエイプリルフールに「体長18mのダイオウイカを天ぷらにして販売する」という投稿をSNSで公開しました。

このインパクトのあるユーモアがSNS上で爆発的に拡散し、公式サイトは1日で10万PVを突破。

推定1億円以上の広告効果を生む話題になりました。

新商品の宣伝ではなく、「話題になる企画」を起点とした拡散型プロモーションの成功例です。

口コミによるマーケティングを成功に導くポイント

1.口コミが拡散しやすい仕組みをつくる

口コミマーケティングを成功させるには、消費者が自然に口コミを書きたくなる仕組み作りが重要です。

魅力的なキャンペーンや特典を提供することで、消費者は周囲に商品やサービスを紹介したくなります。

例えば、口コミを書くとプレゼントやポイントがもらえる仕組みを用意することで、消費者が楽しみながら口コミを投稿でき、良い口コミを増やすことができます。

2.自由に口コミを投稿できるようにする

口コミを増やすためには、投稿のしやすさも重要です。

レビュー投稿の操作が複雑だったり、条件や制約が多いと、消費者は面倒に感じて投稿しにくくなります。

悪い口コミを排除するために投稿条件を設けてしまいがちですが、口コミ数が減ってしまう可能性が高いため、口コミマーケティングを成功させるためには、誰でも気軽に参加できる自由な投稿環境を整えることが重要です。

気軽に簡単に投稿できる仕組みが、口コミ拡散を促進します。

3.ファンと積極的にコミュニケーションをとる

多くの口コミを書いてもらうには、消費者とのコミュニケーションが欠かせません。

企業は商品やサービスを提供するだけでなく、ユーザーの意見を積極的に聞き、反映する姿勢を示すことが重要です。

具体例としては、SNSでユーザーの投稿にコメントしたり、フィードバックをもとにサービス改善を行ったりする方法があります。

顧客に寄り添う姿勢を行動で示すことで、ブランドロイヤリティが高まって、長期的なビジネスの成功につながります。

まとめ

口コミマーケティングとは、消費者や影響力のあるインフルエンサーなどの口コミを活用して、ブランドや商品の認知度を高め、購買意欲を促すマーケティング手法です。

意図的な情報ではなく、自然に発信されたリアルな口コミは信頼性が高く、ブランドや商品の信用向上につながります。

Kolrは3億件以上のインフルエンサーデータから、自社との親和性が高いインフルエンサーを独自のAIが提案し、リアルタイムで効果測定も可能です。

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